Q: 售后服務(wù)宗旨：

A:我們的服務(wù)宗旨是“讓客戶滿意”。

我們將不斷地向客戶提供系統(tǒng)知識和有關(guān)技術(shù)服務(wù)咨詢。我們力求使客戶滿意。在工程施工過程中，我公司將派技術(shù)人員進(jìn)行全程技術(shù)支持，解決施工中與其它工種技術(shù)配合問題，對系統(tǒng)應(yīng)用的產(chǎn)品安裝和應(yīng)用提供技術(shù)指導(dǎo)。
系統(tǒng)完工后，我司將負(fù)責(zé)系統(tǒng)測試和調(diào)試，并保證工程達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。
在竣工驗(yàn)收時，將提供工程竣工圖及有關(guān)的技術(shù)檔案資料。
對于系統(tǒng)所應(yīng)用的產(chǎn)品，我公司承諾根據(jù)產(chǎn)品廠家提供的保修期提供相應(yīng)時間的產(chǎn)品

Q: 保修期：

A: 對工程提供兩年的免費(fèi)保修期。
履行合同規(guī)定的其他售后服務(wù)任務(wù)。
售后服務(wù)階段劃分

Q: 售后服務(wù)措施：

A: 對于本工程的管理工作:我們將在工程調(diào)試前派駐維護(hù)班組入駐并成立維護(hù)點(diǎn)，就近建立維護(hù)中心對系統(tǒng)維護(hù)點(diǎn)進(jìn)行支持；系統(tǒng)維護(hù)階段，對系統(tǒng)每月巡查一次。
當(dāng)接收到報(bào)修電話時，按以下維修服務(wù)工作要求進(jìn)行維修：
1）維修人員在現(xiàn)場維修時，應(yīng)有明顯標(biāo)志佩帶工作證，以便認(rèn)別。
2）建立維修質(zhì)量檔案，每次發(fā)生的故障及維修事項(xiàng)均應(yīng)作簡明記錄，便于匯總系統(tǒng)的運(yùn)行情況及系統(tǒng)易出現(xiàn)故障的所在，并針對系統(tǒng)易出現(xiàn)的故障，采取必要的措施防止。
3）進(jìn)行定期或不定期的巡查回訪工作，主動征詢系統(tǒng)管理人員及用戶的意見，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
4）接到工作人員或用戶報(bào)告系統(tǒng)故障電話后做好記錄。一般故障在1小時內(nèi)派出維修人員自備交通工具到現(xiàn)場進(jìn)行處理，24小時內(nèi)修復(fù)；緊急情況立即派人趕往現(xiàn)場及時處理。
5）維修人員根據(jù)維修情況，主動反饋給物業(yè)管理人員，并簽字確認(rèn)。
6）報(bào)修處理流程

售后服務(wù)承諾

質(zhì)保期內(nèi)：

公司承諾所有產(chǎn)品質(zhì)保期為2年，在保修期內(nèi)免費(fèi)維修除人為破壞和不可抗拒力因素外的一切故障和質(zhì)量問題。承諾保修時間為24小時，本公司并將以飛快的速度到達(dá)現(xiàn)場。維修實(shí)行連續(xù)不間斷工作，直至排除故障。制定完善的客戶檔案，進(jìn)度定期電話回訪，了解產(chǎn)品使用情況。

質(zhì)保期外：

所有產(chǎn)品給予終身維護(hù)，質(zhì)保期外的維修只收取材料費(fèi)用及人工費(fèi)用。可根據(jù)客戶的要求，免費(fèi)為其培訓(xùn)一批能夠進(jìn)行維修、維護(hù)的售后相關(guān)專業(yè)人員，以保證產(chǎn)品的正常運(yùn)行。